Опыт работы: от 5 лет
UX/CX Lead / Research Lead
В Garage Eight гибкий подход к процессам и отсутствие бюрократии: быстрый путь от идеи до реализации, не нужно ждать 1000 аппрувов и можно обратиться с вопросами к любому сотруднику. Мы предоставляем большую свободу в выборе путей и инструментов достижения целей.
Мы ценим командную работу, поддерживаем высокий уровень креатива, вовлеченности и профессионализма сотрудников, а также поощряем развитие:
– за последний год провели сотни обучений;
– развиваем менторство;
– регулярно даем обратную связь;
– даем возможность освоения новых скиллов и роста внутри компании.
Ключевые навыки
- JTBD
- CJM
- Design thinking
- Service design
- Английский – С1 – Advanced
Вам предстоит
- Разрабатывать и внедрять CX-стратегию компании;
- Предлагать и приоритизировать исследовательские инициативы в соответствии со стратегией и задачами разных продуктов;
- Внедрять методологии картирования клиентского опыта;
- Создать и вести депозитарий исследований, продвигать его внутри компании;
- Управлять командой CX-исследователей, давать рекомендации и наставническую поддержку по мере необходимости;
- Обеспечивать команду исследователей необходимыми инструментами;
- Улучшать процесс рекрута участников исследований;
- Организовывать и проводить исследования, используя следующие методы и фреймворки: интервью, опросы, A/B-тесты, конкурентный анализ, юзабилити-тестирования, фокус-группы, CJM, JTBD, персоны, дизайн-мышление.
Мы ожидаем
- Опыт работы в CX-исследованиях от 5 лет;
- Знание основных качественных и количественных методов, умение подбирать оптимальный метод под конкретную задачу;
- Знание фреймворков JTBD, CJM, персон, методов дизайн-мышления и сервисного дизайна;
- Опыт управления командой исследователей;
- Владение инструментами веб и продуктовой аналитики (Amplitude, Tableau);
- Опыт запуска и интерпретации A/B-тестирований.
Плюсом будет
- Опыт работы с продуктами на ранней стадии (стартапы, выход на MVP);
- Портфолио с примерами исследовательских инициатив, которые повлияли на решения о развитии продукта;
- Опыт работы с зарубежными рынками;
- Знание английского на уровне C1.
Мы предлагаем
- Работа на международные рынки;
- Поддержка и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);
- Полностью белая заработная плата и официальное оформление;
- Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей).
- Гибкое время начала и окончания рабочего дня;
- Оплачиваемые вкусные обеды и кофе-поинты в офисе;
- Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;
- Частичная компенсация спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и тд.) и занятий с психологом;
- Возможность выбора локации – один из офисов компании;
- Транспортный бенефит на выбор.
