English — B2+, Service Desk, ITIL
КОГО МЫ ИЩЕМ
Мы ищем опытного лида Corporate Support Service, который будет взаимодействовать и управлять распределенной командой технической поддержки внутренних пользователей (L1), поможет настроить системное управление процессами, метриками и качеством.
Вам предстоит
- Управление функцией технической поддержки внутренних пользователей (L1);
- Построение и развитие процессов поддержки — incident management, escalation handling, knowledge management;
- Определение и контроль SLA, KPI метрик поддержки;
- Анализ качества работы L1 и внедрение улучшений;
- Управление приоритетами и workload команды поддержки (9 человек в команде);
- Развитие команды L1 — mentoring, onboarding и performance management;
- Организация взаимодействия между L1, инфраструктурой, продуктовыми и другими командами;
- Выявление системных проблем и внедрение улучшений для повышения эффективности support сервиса;
- Разработка и внедрение единых стандартов поддержки пользователей во всех офисах компании.
Мы ожидаем
- 5+ лет в IT Support / Service Management;
- Опыт управления распределенной командой от 5 человек;
- Практический опыт с ITIL / Service Management;
- Опыт внедрения и контроля SLA / KPI / метрик;
- Incident / Problem / Request management;
- Опыт работы с Service Desk системами (Jira Service Management);
- Построение knowledge base;
- Работа с эскалациями и критическими инцидентами;
- Разговорный английский язык от B2 (Upper-intermediate).
Мы предлагаем
- Работу на международных рынках;
- Гибридный график работы: 3 дня в неделю офис и 2 дня удаленно в Санкт-Петербурге;
- Поддержку и содействие в профессиональном росте (семинары, курсы, тренинги, внутреннее обучение);
- Полностью белую заработную плату и официальное оформление;
- Подключение к ДМС со стоматологией в первые две недели работы (включая супруга/супругу и детей);
- Гибкое время начала и окончания рабочего дня;
- Оплачиваемые вкусные завтраки и обеды, кофе-поинты в офисе;
- Компенсацию транспортных расходов (такси, парковка, проезд);
- Обучение английскому языку с корпоративным преподавателем;
- Частичную компенсацию спортивно-оздоровительных мероприятий (спорт, йога, бассейн и т.д.) и занятий с психологом;
- Возможность выбрать локацию из нескольких офисов компании, поддержку в релокации.
Corporate IT Support Lead (L1)
Формат
гибрид
Опыт
от 5 лет
- ООО «Гараж 8»
- ИНН 7810671708
- ОКВЭД 62.01
